服务品质助力客户体验升级百年人寿深耕服务领先战略

在“服务至上”时代背景下，保险行业竞争的内涵已由单纯的规模竞争发展转向以服务为主要内容的全面竞争生态，服务为本既是市场竞争的需要，也是增强保险企业核心竞争力的重要手段和市场发展的必然要求。因此，保险公司纷纷发力服务端，依托各自优势构建各具特点的保险服务，以此来与客户之间的建立长期稳定关系，挖掘全周期价值，实现高质量发展，保险领域的“服务战争”已经打响。

服务的第一要义就是要满足客户的需求，只有深入了解客户痛点，才能创造出深受客户青睐的服务品质。一直以来，百年人寿秉承“服务领先战略”，坚持以客户需求为导向，通过多角度、多层次梳理并升级了服务板块，全面构建综合服务能力，持续优化和创新服务模式。

以用户最为关注的理赔环节为例。传统的理赔模式往往存在流程冗长、手续复杂等问题，对用户理赔体验造成严重困扰。百年人寿精准洞察这一痛点，设计推出“全程关爱理赔”系列服务，涵盖保单理赔全周期，旨在打造“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环。让理赔服务有速度、有温度，让客户安心、放心、省心，刷新客户体验。

同时，面对数字化浪潮的持续席卷，百年人寿也借助科技手段建立全方位的客户服务渠道，不仅搭建了全方位实时一体化线上服务平台，还打破传统时间、空间限制，积极拓宽服务渠道、丰富服务内容，推出线上投保、线上保全、电子回访、电子保单、自助理赔等数十项数字化服务，让服务质效得以显著提升的同时，也带给了大众愈加方便、快捷的服务体验，展现百年人寿卓越的服务品质。

自成立以来，百年人寿始终坚持以客户为中心，将客户痛点的解决与改善作为企业使命，通过服务创新推进品牌升级。未来，百年人寿将继续强化“服务领先战略”，从多方位、多层次进行服务创新，从而更好地契合和满足公众日益增长的多元化、个性化保险服务需求。