银行业加速转型网点探索新发展路径

数字化转型浪潮下，叠加新冠肺炎疫情影响，银行业业态重塑进程加快网点作为银行客户服务的一线，正逐渐将资源和客户转移到线上或远程渠道，网点自身也面临着前所未有的生存危机基于此，各家银行纷纷采取各种网点自救措施，在网点合并，建设，运营升级等方面探索新的路径

与前几年相比，银行网点数量继续缓慢下降，但从关闭网点数量和新增网点数量来看，关闭网点和新增网点数量均呈现动态变化，说明银行网点正在通过布局调整寻求新的平衡和力量。

毕马威管理咨询服务中国合伙人黄浩表示，不同类型银行的网点发展模式出现了分化大型全国性银行主要通过合并网点，下沉空白区域等方式优化布局，区域性银行则依靠地域优势进行扩张，新增网点数量有所增加一个共同点是，大多数全国性银行和区域性银行的特色网点数量都有所增加因此，降低成本，提高效率和差异化成为银行网点发展的主要课题

很多银行网点都在很多领域摸索转型在选址方面，大部分银行已经逐步引入数字选址技术，对以往经验中使用的变量进行量化评估在大厅服务方面，银行设备使用的重点不再局限于引导服务和自助交易，营销大屏，互动屏等客户交互设备逐步引入，提升客户体验在渠道建设方面，80%的被调查分行已经开始了渠道协同建设，目前侧重于渠道间的信息整合少数银行进入全渠道协同阶段，通过客户流量协同和多渠道互动，挖掘潜在客户，提升现有客户价值

目前，大部分银行围绕社区生活，普惠金融，零售消费相关主题开设了特色网点，部分银行围绕细分客户需求开设了汽车，养老等主题网点毕马威管理咨询服务中国区合伙人刘指出，总体来看，银行网点的转型效应已经逐步显现超过半数的被调查分行表示改造效果达到了预期效果，近三分之一的被调查分行表示效果好于预期

尽管银行专业人士对网点数字化缺乏了解和认知，但仍需形成与转型相匹配的组织抓，工作机制，考核体系，培训体系等保障机制渠道整合转化困难，客户引流效果有待提升，客户数据不完整，客户画像的完整度和精细度有待提高但为了吸引消费者，银行网点仍在努力吸引目标客户，提升客户体验

毕马威中国管理咨询服务总监邢杰建议，银行可以从布局选址，渠道场景，营销运营和管理四个维度推进网点转型。

具体来说，第一个维度是布局和选址银行首先要根据自身优势，从宏观层面制定差异化布局策略国家银行应着眼于主要经济圈，同时填补空白的业务领域区域性银行要依托地域优势，扎根当地市场，全面下沉微观层面，需要整合内外部数据资源，丰富客户细分画像，提高区域零售金融资源测算能力，通过数字化手段评估网点区位价值，优化选址决策

第二，渠道场景维度银行要坚持以客户为中心的服务理念，沿着提升客户体验的思路推进渠道升级和场景建设渠道升级要求网络运营要从单一渠道视角切换到全渠道增长视角，做到全方位触达客户，场景化要求银行紧扣细分客户需求，建设主题场景店，举办主题活动，将金融服务融入其中此外，银行还可以结合大厅布局优化，交互设备升级等措施，优化客户的全程体验

第三个维度是营销运营银行首先要结合外部营销资源，打造bank plus生态圈，激活营销潜力根据网点位置和周边B端资源，银行可以重点打造社区，消费联盟，产业联盟等生态系统其次，根据生态圈的特点，有针对性地运用场景营销工具，并引入外部联合运营，科学拓展网点运营边界，提高客户触达效率，挖掘长尾客户

第四，经营管理的维度银行要做好资源，业务，客户经理的精细化管理，确保转型管理资源，提高资源配置效率，优化运营效果，管理业务，对各级网点人员进行授权，支持核心业务运营和决策，对客户经理进行管理，需要以服务为导向的转型理念，明确客户经理的能力要求，优化升级培训，考核等配套机制