立足高品质服务，彰显巾帼风采——广东联通“服务标兵”何纯燕

广东联通创心服务，连接你我服务标兵活动开展以来，惠州联通就涌现出这样默默无闻的优秀标杆人物有的细致专业，有的是大公无私，不求得失他们平凡中的不平凡，让我们看到了人民邮电为人民的联通标兵

妈妈，你今天要当小老师吗何春燕嚼着嘴里没吃完的面包，帮儿子整理好领口的红领巾，拿起桌面的钥匙，两人一起出去了每周一，何和她的孩子们都达成了提前20分钟出门的默契

把儿子送到学校后，何开车到了工作地点——惠州市仲恺陈江大道营业厅仲恺大道营业厅是惠州联通的销售冠军，拥有最高的客户服务量和长期的客户满意度最近几年来，先后荣获广东省青年文明号，惠州市巾帼文明岗，广东联通优秀营业厅等称号每周一，仲恺陈江大道营业厅全体营业员利用晨会时间，开展职业道德，服务礼仪，业务操作等培训，不断提升团队服务能力，让每一位营业员都成为青年文明号的一员今天，何作为代表，与团队分享了她为老服务的经验在日常工作中，何经常为前来咨询业务的老人提供服务，讲解如何操作智能手机常用软件，如何防范电信诈骗

从事营业员工作多年的何以其认真的服务态度和饱满的工作激情得到了很多老顾客的高度认可，尤其是附近的老年用户，总是喜欢找她谈生意，亲切地叫她小燕。

营业员是一个普通的岗位，却是联系客户的重要环节对何来说，客户服务不仅限于营业厅只要客户有需求，她总会想办法解决2022年6月中旬的一天，何春燕在营业厅干完了活，准备去李奶奶家李奶奶，一个老人，步履蹒跚早上他去营业厅解决手机使用中遇到的问题，出门时却把手机落在家里了李奶奶是一个独居的老人，他的孩子们都不在身边考虑到李奶奶的特殊情况，而且李奶奶家和营业厅的距离并不远，何答应下班后过来帮忙解决问题当天晚上，何春燕冒雨骑行2公里回到李奶奶的家中在检查了自己的手机号码使用正常，所在区域附近没有网络故障后，何春燕重启了手机，更新了视频软件，并耐心地教大家如何使用李奶奶成功地将视频和他的孙子联系起来临走时，李奶奶握着何春燕的手，一遍又一遍地说着感激的话当时，我身体的疲惫早已被遗忘，我只觉得心里有一股暖流在流动，何春燕说顾客的事就是我的事如果在营业厅没有办法解决，那我就上门解决，把方便和满意留给客户，把麻烦和困难留给自己，这样可以有效提升客户感知

故事是普通的故事，服务也是小服务何以身作则，自觉把为客户排忧解难作为日常服务的标准，及时发现和解决问题，为客户提供线上线下全方位的贴心服务，在潜移默化中提升优质服务的形象对何来说，顾客的满意就是对她工作的认可

忙碌了一天，何春燕回到家，坐在儿子身边帮他写作业，笑着说:妈妈今天分享了照顾老人的故事，同事们都夸她书桌上暖黄色的灯光映出两个人的剪影，摇曳的风扇送来凉风何春燕摸了摸儿子的头发，两人相视一笑