2023北京人寿亲人节启航：企业服务升级、客户服务创新践行保险主业和康养

浓情七月，北京人寿“亲人节”再度热力开启。开业五年多以来，秉持“北京人寿 身边亲人”的服务理念，北京人寿与广大客户相约，以“亲人”之名兑现着服务承诺。不断创新的“亲人节”是北京人寿价值成长、创新发展的一个缩影。开业五年多以来，在各方“亲人”的大力支持下，北京人寿砥砺前行，以优质的产品、贴心的服务、创新的发展理念开拓进取。截至2023年6月末，公司总资产突破200亿元，开业以来累计总规模保费超过190亿元，累计服务客户数量突破280万人，并在2022年成功跻身“北京民营企业百强企业”和“北京服务业百强企业”双百强之列。

2023北京人寿亲人节全面启航 “敬老”“亲子”“健康”三大主题

一年一度，相约北京人寿“亲人节”。今年“亲人节”将在未来3个月内，围绕“敬老”“亲子”“健康”三大主题，开展一系列线上线下活动，燃动整个夏天。

7月6日，北京人寿携手北京市老龄办、北京市老龄协会及北京市乒乓球运动协会，共同举办北京市第三届“北京人寿·银发杯”老年乒乓球友谊赛，并以此作为北京人寿2023年亲人节的开幕仪式。在开幕式上，北京人寿与斯利安药业进行战略合作签约，充分发挥各自的资源优势，携手打造药险生态圈，为行业的发展做出积极贡献。

今年的“亲人节”活动期间，北京人寿还有两个重磅项目发布，分别在首都北京的“一东一西”——“东”是位于北京通州宋庄地区的“首善人家——北京人寿康养中心”康养社区项目正式启动，下一步将为首都居民提供更为优质、专业的养老社区服务；“西”是位于北京西山八大处脚下，毗邻北京西山森林公园的“北京人寿康养客户体验中心”项目，近期也将正式投入使用，将为北京人寿客户提供多项康养体验和文化休闲项目。

丰富的线上线下活动，北京人寿在答谢客户的同时，更是践行保险主业和康养产业发展双线并行战略，以企业服务升级与客户服务创新，助力积极应对老龄化、健康中国战略的实际行动。老年乒乓球友谊赛、徒步大会、飞盘赛等丰富的活动赛事，北京人寿希望激发人们以健康对待生活的态度，通过科学的健康管理、科学饮食、坚持运动等方向，规划管理好健康人生。

服务体系升级 全面提升客户满意度

随着保险回归保障本源，服务能力已成为险企在竞争中脱颖而出的关键。2022年7月北京人寿正式发布首善客户服务体系，提出“一老一小一女性”服务战略，围绕健康、医疗、养老需求全面焕新，在原有服务的基础上扩充至21类共88项的特色服务内容，成为保险业深入探索服务创新典范。

对于“一老”客群，首善客户服务体系沿着医疗健康管理、安心养老、医护到家、高端服务、数字化服务五大方向进行了升级，为客户带来个性化、便捷化、多维度的服务体验。对于“一小”客群，对青少年的增值服务体系进行了构建和完善。北京人寿同样关注女性群体的保险保障需求，针对北京女性“新市民”群体，北京人寿还推出具有全癌种医保外自费保障责任，覆盖恶性肿瘤住院、特殊门急诊、住院前后门急诊自费部分的险种。

针对部分高端客户卓越的生活品质追求，北京人寿推出专属服务品牌“紫金荟-京荟臻选”，重点打造“享健康”“品生活”“共京彩”三大板块共16项品质更优的高端服务，为客户提供“京心臻选”服务，共赢“京彩未来”人生。

在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，北京人寿还上线了投保前消费者适当性评估服务，力争让每一位消费者都能通过科学评估获得适合的金融保险产品。

守正开拓创新 书写新时代寿险答卷

正如北京人寿党委书记、董事长郭光磊在今年亲人节开幕式致辞中所言，秉持“价值成长 创新发展”的战略，“亲人节”不断创新也是北京人寿发展战略体现的一个场景。围绕“价值成长 创新发展”的总体战略，确立保险主业和康养产业双线并行的战略发展路径。北京人寿制定了“1236”发展战略，即依托北京的科技创新、医养服务、金融保险资源作为三大战略抓手，以产品服务、科技引领、客户价值创造、组织成长、风控合规和品牌文化作为未来发展的六大战略驱动力。

长寿时代下，险企纷纷投身到应对老龄化、解决老年人急难愁盼问题的实践中，北京人寿也躬身入局，不断创新保险养老服务实践。北京人寿携手多方资源，实现居家、社区和机构养老全覆盖。北京人寿还打造具有自身特色的“首善”康养模式，打造出覆盖国家级、省市级、区级和街道的四级养老服务管理平台。

“康养服务主业、科技提升效能”是北京人寿总经理王修文提出的战略要求。数字化转型是一个长期投入、收效长远的战略布局，北京人寿秉持长期主义，深挖数据宝库，推动数字化保险和服务，在数字与大数据、AI等智能技术手段支持下，以金融科技驱动企业的现代化进程。

寿险业正处于变化的时代，保险与康养结合，提供专业化、职业化、集约化服务，负债端、资产端均在发生改变，险企纷纷交出自己的转型答卷。北京人寿正以全新的战略引领，致力于服务升级与创新,进一步构建北京人寿的专业与专长。

“未来，北京人寿将一如既往地坚持客户至上，将优质服务渗透进每一个细节，继续成为客户的身边亲人，成就客户的首善人生。”郭光磊董事长代表北京人寿向着“身边亲人”作出了庄严承诺。