持续打造特色服务品牌 以高质量保险服务守护人民美好生活

“人身险业在回归保障本源的过程中,要提供更全面、更高质量的保障,为人民群众日益增长的美好生活需要保驾护航。”

成立二十年来,中荷人寿始终坚持“以人民为中心”的理念,强化金融服务意识,一切以客户为中心,为保险客户提供有温度的服务,打造出独具特色的保险服务品牌,践行“保险让生活更美好”。

构建健康管理服务体系 推进服务数字化转型

多来年,中荷人寿持续打造健康管理生态体系。目前,中荷人寿的健康管理服务已经涵盖国内重疾绿通服务、海外二诊服务、家庭医生咨询、体检报告解读等方方面面,并正在逐步打造“保险产品+健康管理服务”模式 ,从诊前、诊中、诊后各环节为客户提供全流程健康服务。

提升精准服务水平,优化客户体验。通过不断创新服务方式,中荷人寿的运营服务日趋多元化,上线了微信投保、微信理赔、线上保全、行销工具投保等,在消费者权益保护方面建立了销售行为可回溯工作管理机制,增加了反保险欺诈管理工作职能。2020年,新冠疫情爆发后,中荷人寿快速启动应急服务预案,全力积极做好疫情防控工作,通过优化作业流程和开发系统功能,将保全时效提高到1.04天,实现了质的飞跃。“中荷人寿在线”公众号经全面改造升级,已实现包含11大类合计48项线上保单服务功能,截止2022年上半年,已为21.4万人提供线上服务,个险、经代渠道电子投保应用率达到99.97%。

持续升级服务场景 精心打造特色服务

“您好,中荷人寿很高兴为您服务!”2002年12月16日,中荷人寿迎来了首位客户的咨询电话。7000多个日日夜夜的陪伴,中荷人寿始终用专业和热情守护百姓的美好生活。

二十年来,中荷人寿秉承“客户至上,轻松尊重”的保险服务理念,立足提升客户体验,持续升级服务场景,拓展服务渠道,丰富服务内容,精心打造一系列特色服务。

2003年,推出SOS急难援助服务,只需要一通电话,就可以享受到没有地域、国家限制的24小时急难援助专线服务,迄今已为11000余位客户提供了涵盖国内或国际旅行咨询和医疗支援服务。

2008年,推出爱心天使特色服务,持续14年累计向十万余住院客户送去贴心关怀和理赔帮助。

2011年,好爸好妈会亲子俱乐部成立,与6万余会员家庭共同成长,通过少儿职业体验、国内首部大型儿童安全剧巡演、亲子悦读荟、悦享云时光等1200余场活动,打造高质量亲子专属空间。

2017年,推出VIP客户健康私享会,深耕健康关怀与健康管理服务,形成预防、治疗及康复的全流程一站式健康服务生态圈。

2022年,启动客户体验管理项目,全方位听取客户声音,不断为客户创造超预期的服务体验。

深化品牌建设 守护金融消费者权益

二十年来,中荷人寿不断深化品牌建设,市场美誉度和品牌影响力逐年提升。加大品牌特色化建设,打造社群经营。2017年12月,中荷人寿为女性朋友们献上了一份温暖的礼物——蜜丝会。这是行业内首个关注女性自我成长的女性俱乐部。蜜丝会自成立以来,以线上丰富的有趣资讯与线下多彩的趣味活动为近5.8万名会员带来了全新的服务体验。全国各地蜜丝会举办女性生活类、美学类、心理健康类、运动类等各类活动,共计600余场,约40万人次参与蜜丝会活动,女性朋友们相约一起在体验中收获趣味与美丽、健康与自信、时尚与浪漫。2021年,中荷人寿蜜丝会全新推出“蜜堂时课”女性成长课堂,每期一个主题,带女性深度学习一门课程。

2022年9月,在积极开展金融知识普及月宣传活动之际,中荷人寿推出集常态化、阵地化、创新化、多元化为一体的综合金融教育平台——中荷人寿“金融知识云展厅” ,采用3D建模技术,融合图片、视频、文字、漫画等宣传作品,全方位向公众在线展示普惠金融知识,三维立体仿真效果带来全新的观展体验。这是中荷人寿创新金融宣教阵地建设、守护金融消费者权益的一个新探索。

近年来,中荷人寿精准直击公众运用金融产品的痛点与难点,用多元化的方式向公众普及实用的金融知识,让更多的人了解金融,用好金融助力美好生活。通过线上线下结合的方式,开展“3·15消费者权益宣传周”“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”“中荷人寿品牌日”等活动,将金融知识宣传和普及工作融入百姓生活场景。多年来,中荷人寿通过1250场活动累计为近145万消费者带去实用的金融保险知识,让公众更好地守护自身权益。

二十年不懈努力,中荷人寿塑造了颇具特色的差异化服务优势,多年来连续荣获“年度创新服务外资保险公司”“最佳服务创新奖”“最佳特色服务奖”“服务创新优秀案例影响力赔案”等奖项,这些奖项承载的是社会和公众对中荷人寿的信任与期待。

在中荷人寿打造“金融知识云展厅”,有一个别具一格的“品牌荣誉”展厅,在这里,您可以了解到中荷人寿过往的脚步和未来的决心。中荷人寿致力于成为保险行业最值得信赖与尊重的典范,未来,中荷人寿将继续秉承诚信、担当、创新、共赢的价值观,不忘初心、砥砺前行,为社会公众提供优质的保险保障服务,让中荷人寿的服务品牌更加深入人心。