平安产险江苏分公司：做“有温度”的金融服务提供商

2022年中国银保监会“推动保险业高质量发展座谈会”会议指出，我国保险业已从规模扩张转向质量提升，进入了高质量发展阶段。在疫情反复、行业转型等背景因素叠加影响下，保险公司需要深入洞察市场变化和消费者需求，以客户为中心，创新发展模式，走出高质量发展之路。

保险服务已渗透到国家战略发展的各行各业，大到“上天入地”，小到“衣食住行”，深深地融入到百姓的生活中，成为人们日常生活中不可缺少的一部分。一直以来，平安产险坚持以人民为中心的发展思想，主动服务国家战略，积极发挥保险社会“稳定器”作用，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务，守护人民美好生活。平安产险江苏分公司遵循集团理念，深入落实惠普金融理念，积极参与江苏医惠保共保体及政策性健康险项目，创展开展新市民金融服务工作等惠民项目，切实把维护人民群众健康权益放在首位，与政府合力解决人民群众因病致贫、因病返贫等民生问题。

推动惠民保项目落地

2021年江苏省医保局会同13个设区市医保局以及全国11家商业保险公司，通过调研分析、研究论证、遴选谈判，共同推出了一款由政府引导、市场主导、个人自愿参保，为江苏省参保群众设计的首个与基本医疗保险相补充衔接的商业补充医疗保险产品——江苏医惠保1号。

自2021年11月项目启动以来，平安产险作为平安集团统管党委牵头单位高度重视该普惠民生项目，联合统管党委下辖17家专业子公司，针对全辖员工合计48392人分批次进行三轮培训，充分发挥保险风险管理和社会服务功能，履行企业社会责任。同时，平安产险设立理赔咨诉专班，针对线下到访客户，设有专人对接服务，坚定加强项目后期的服务质量。

2022年1至9月，“江苏医惠保1号”始终履行“应赔尽赔”原则，为322.1万江苏人带来坚固守护。截至2022年9月30日，共赔付金额超4亿元，赔付案件136450件，人均赔付1.06万元，单人最高赔付105.47万元，单笔最高赔付68.19万元，真实做到一份百元保险，提供多重保障责任。例如，1名白血病患者在住院期间共发生医疗费用244万元，其中医保报销103万元，“江苏医惠保1号”赔付97万元，个人负担从141万元降低为44万元，减轻个人负担68.8%，是真正的政府惠民工程，患者的依靠。

理赔数据既是对“江苏医惠保1号”价值的肯定，也是敲响江苏人民保障意识的警钟，人生无常，做好保障规划必不可少。2023年“江苏医惠保1号”投保通道计划于11月份开放。平安产险作为共保体成员，将继续践行险企责任，持续推进该项目，继续为江苏人民带来全年健康守护。

积极参与政保健项目

随着国家深入推进“健康中国”战略以及医疗体制改革逐步深化、民生福利保障领域新政策不断落实，政府风控职能给予商业化参与程度越来越高，保险公司在服务政府民生健康医疗方面获得更多机会。平安产险江苏分公司依托平安集团强大的健康医疗生态圈，将产品与服务深度融合，在为客户提供事后风险补偿的基础上，积极搭建服务生态，积蓄了强大的医疗健康方面的专业能力，优先服务政府民生项目，全力践行社会责任。

2022年，平安产险江苏分公司积极参与省内政策性健康险项目，成功中标多个长期护理保险项目及城乡居民及城镇职工大病医疗补充类项目，覆盖全省各地约456万名基本医疗参保人群。作为重要的民生保障工作，政策性健康险需要长期可持续经营，平安集团坚决执行党和政府的相关要求，把可持续发展融入集团发展战略，平安产险江苏分公司将政策性健康险作为最重要发展方向，通过承办该类业务，努力为广大人民群众提供高质量医疗保障，保护参保群众合法权益，不断提升人民群众的获得感、幸福感，为江苏多层次医疗保障体系建设添砖加瓦。

随着后疫情时代的到来，未来公司将强化创新能力建设，推进服务智能化发展，在医保端持续打造对“流程、政策、机制、人群”深入管控的医保综合控费和服务体系，为医保管理机构的科学决策管理及高效运营提供一揽子、智能化、多层次的解决方案及技术服务，为百姓看病就医、健康管理等提供便利。平安产险江苏分公司将积极发挥优势，配合政府医保改革创新、促进行业交流融合，确保参与项目医保基金运行稳定安全、参保人群安心满意、经办专业高效、服务丰富优质，体现企业社会责任。

创新新市民服务工作

为响应中国银保监会、中国人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，平安产险江苏分公司针对新市民及相关行业协会、企业等主体的经营状况、保险需求、技术需求、合作模式等积极进行产品匹配及创新，同时利用平安集团综合金融及科技优势，不断提高全方位服务水平，让更多新市民感受“有温度”的保险服务。

平安产险针对流动性强、就业灵活的“新市民”群体需求，特别设计“心安·务工意外险”系列产品。该产品结合不同职业的工作特性，涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障，满足务工风险防范需求，让“新市民”群体在城市中放心踏实地打拼。针对有创业需求的新市民群体，平安产险推出店家保、装修保、乐享系列等组合产品，对责任险、意外险、企财险、工程险等多险种进行优化组合，适应具体场景的实际需要，为新市民创业过程中的财产风险、雇员工伤风险、第三方责任风险等提供全面风险保障。

为民服务，没有终点。平安产险也将持续因地制宜强化产品和服务创新，开发更多适合“新市民”特点的金融产品和服务。

商业保险在服务实体经济、维护社会稳定、参与社会管理以及构建多层次社会保障体系方面发挥了不可替代的作用。未来，平安产险江苏分公司将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，牢记“国之大者”，坚持以人民为中心，坚守服务实体经济的宗旨，持续服务社会民生，为江苏地区经济发展贡献平安力量。（供稿：平安产险江苏分公司）