衡水银行：用心服务，温暖每一位客户

“闺女，麻烦你帮我取点钱吧，眼睛花了，瞅不太清。”

“不麻烦，阿姨。我来帮您，这都是我们应该做的……”

“闺女，你看我这手机这是怎么了？按不出字来了。”

“大爷，您这手机没电了！您在椅子上歇一会儿，喝杯柠檬水消消暑，我帮您充一会儿电就好了。”

“我可没在你们这存钱啊……”

“呵呵……大爷，关心关爱老年人是我们应该做的，跟存不存钱没关系……”

在衡水银行丽景福苑社区支行，每天都会上演这样温暖人心的对话。银行大堂里的工作人员忙碌而又充实。

“服务有温度，专业又专注”是衡水银行丽景福苑社区支行一直遵循的服务准则，同时也是支行员工向客户做出的庄严承诺。

做有温度的银行，不是一句空话。今年以来，衡水银行丽景福苑社区支行立足社区，服务城乡居民，利用多种渠道增加与社区居民的互动和交流：与居委会联合举办“党员进社区，志愿服务践初心”活动，共创社区美丽环境；与物业合作，在小区内增设若干宣传展栏，并针对社区居民安全问题进行温馨提示；定期进社区、进村镇开展防范非法集资、防范电信诈骗等各类宣传活动，同时将主题活动与服务民生相结合，立足解决实际问题，开展面向老年人的金融知识普及活动，累计宣传受众1000余人，帮助众多老年人预防金融诈骗，同时使客户收获了满满的安全与温暖。

服务无小事、细节见真情。衡水银行丽景福苑社区支行为群众开放共享网点空间、设备等资源为社会赋能，为户外劳动者和网点周边群众提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的休息场所，为学生提供免费打印资料等服务，受到社区居民的广泛认可。除此之外，该支行还上门为附近村里的老年人集中办理社保卡激活、开通手机银行等业务，有效解决了老年人因行动不便等无法自行前往网点办理的问题。

家住丽景福苑居的徐阿姨说：“每次我来衡水银行，即使不办业务，也会有人陪我聊天解闷。我可愿意把钱存到这家银行呢！”前不久，年过八旬的陈大爷，记不清自己存单放哪了，十分着急。大堂经理见状，连忙上前安抚老人，并向陈大爷保证钱存在衡水银行是安全的。工作人员及时按流程核对好信息后，和陈大爷核对每一笔明细，对找不到的存单一笔一笔帮他办理挂失补办手续，耐心细致的服务让老人倍感舒心。

由于支行网点地处城乡结合部，农村老年客户居多，为了更好的服务客户，衡水银行丽景福苑社区支行配备了爱心座椅、放大镜、老花镜、轮椅等多种服务于老年人的专业设施和物品。在保持优秀服务水平的基础上，通过改善硬件环境，进一步拉近与周边老百姓的距离，将营业网点打造成为老百姓身边的暖心港湾。

用手做事，只能把事做完；用脑做事，能把事做好；用心做事，能把事做精、做细；用情做事，则能把事做到老百姓的心坎上。衡水银行各支行网点一直以来都坚持从细节入手，用心服务，用情做事，不断优化提升服务水平，积极倡导员工习惯性换位思考，服务百姓，做有温度的银行。