互联网医疗创新发展模式探索，平安好医生首当其冲

近期，互联网医疗企业平安好医生发布了2021年度业绩报告。报告期内，公司实现总营收达73.34亿元，同比增长6.8%。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%；健康服务收入50.46亿元，同比增长6.3%。在最新战略指引下，作为互联网医疗的行业领导者，平安好医生的付费用户增长颇为亮眼，在新的发展模式中，探索出成功密码。

平安好医生业绩发布会上，还进一步展示了一组数据：在付费问诊全面实行后，2021年平安好医生的付费用户转化率为24.8%，人均消费行为数1.48种。同时整体五星好评率上升了1.4个百分点至97.2%。

这一组数据出现的背后离不开平安好医生在两大方向上的建设性战略深化。在战略2.0深化驱动下，首先整个公司的发展由过去单纯注重C端数量，现在转向注重质量。目前，公司已经有4.2亿的个人用户。平安好医生希望在其中找到更多的C端用户，并成为会员。

为此，平安好医生不断提升服务能力，尤其是家庭医生会员制和合规质控。目前，平安好医生已经搭建了“1个健康档案+5大专业服务+1个家庭医生”的体系。家庭医生团队能够承接来自各渠道的流量，解决用户诉求，转被动用户为主动用户。

其次，重中之重在于B端方向的调整。一直以来，B端作为家庭医生会员制的重要支付方，往往触达的用户广泛，支付意愿高。在这个方向，平安好医生启动了HMO+家庭医生+O2O的战略，这是一个非常庞大的工程。

这一战略的升级瞄准了平安好医生与平安集团生态的协同性。按照平安好医生的理解，B端用户的获取是整个行业和企业面临的痛点，而这恰恰是平安的先天优势。目前，平安集团有2.25亿个人金融用户，外部渠道则已经渗透7000万大中型企业员工。

此外，平安好医生还在拓展平安系以外的客户渠道，比如，一些保险经纪公司、人力资源服务公司。为满足企业员工端的需求，平安好医生链接了大量的医疗服务机构和健康服务机构，通过一套完整的供应商管理体系做规范化统筹，保证客户有到线、到店、到家等多元、便捷的履约方式。

在多重渠道的共同良性反馈下，2021年平安好医生取得22.88亿元医疗服务收入，增速达8%。平安好医生将坚定按着这个方向走，相信未来会形成飞轮效应，正向的循环带来的收入和利润是完全可期的。