倍施特：打造“云上车站”体系为核心的客运出行服务生态

“安全管理成本不断增大，生产经营却是一落千丈。连生存都成为问题，车站谈何发展？”“解决生存困境，多种经营的客运站管理政策，车站该如何落地实施？”

今天客运行业的群体焦虑愈发明显，在一个集合了客运站业务负责人的聊天群里，长期面对汽车客运市场需求的萎缩，以及越来越冷清的场站经营状况，关于道路客运行业未来，唉声叹气成为客运人的主要情绪。

市场规模日渐萎缩，用户需求偏好转移，传统的道路客运，难道真的就没生意可以做了么？

也不是。倍施特认为，今天的汽车客运出现的问题，虽然有来自外部其他运输方式和疫情周期性的影响，但是客运经营的关键点，还是要将运力供应和用户需求紧密结合。

今天公路客运供需仍旧难以达到平衡，特别是在需求旺盛的节假日，从铁路、民航外溢出来的部分用户，获取公路客运信息依然比较麻烦，在运力调度上无法及时满足用户出行需求。另一方面，在服务体验上“站到站”的模式也缺乏灵活性，这些对于客运市场和出行用户来说都是极大的损失。

对于公路客运的经营性指导，是行业从业者的普遍需求。而要实现客运站转型升级，来自政策和技术上的支撑，则是客运人积极寻求行业自救的重要抓手。倍施特的解决策略就是，通过平台化的数字化技术和营销获客渠道，来帮助客运企业实现高效获客和经营，实现基于用户需求和行业发展的客运场站和运输企业转型升级。

深耕到公路客运十余年，倍施特创新性地提出了“云上车站”服务理念。倍施特希望集合行业生态资源，通过智慧候车厅、智能安检等多项创新技术，结合定制客运等新型组客方式，打破传统的客运生产组织模式，提升资源配置效率，推动客运企业进行包括涉足旅游、物流、商品及汽车后市场等在内的多业态经营发展，帮助企业实现降本增收。

倍施特提出构建的“云上车站”服务体系，已正式申请国家知识产权专利保护。该服务体系面向出行用户、客运服务企业以及行业主管单位等，具体来说包括：

? 面向消费侧打造涵盖定制客运、包车、网约车、租车、代驾等多用车业务与汽车票、火车票代售的综合客运服务平台；

?面向客运企业提供涵盖智慧客运场站、电子客票、智慧水运、智慧园区等多场景的出行产业数智化升级服务；

?面向政府机构与行业主管部门提供涵盖客运安全监管与流量预测、行业洞察分析与决策辅助等相关能力的智能大数据平台。

其中，倍施特面向全国道路客运行业打造的“数智化综合客运服务平台”，融合联网售票、用车多业务、OTS会员体系、智慧云上站务、企业数智化以及客运大数据等多产品矩阵为一体，结合完善的运营服务团队与专业的运营服务模式，形成完整的道路客运产业互联网产品运营服务体系。

基于“云上车站”创新服务理念，综合客运服务平台可引入智慧候车厅、多渠道智能流量分发、智能配载、联程联运等创新服务能力，形成新型联网售票平台；同时充分释放场站人力和场地资源，为开展多种经营提供快速支撑，实现资源优化、有效配置。

“云上车站”还为客运经营商户主体提供多场景化用车业务在线经营，集运力/资质管理、司乘运营管理、安全风控与客诉管理为一体的互联网SaaS服务平台；此外，整个服务还打造了贯穿道路运输企业全产业链条的平台会员体系，形成多业态发展，延长单一业务用户的生命周期，实现用户全生命周期精细运营、产品精准营销，形成OTS会员平台。

在具体的实施落地上，从四川到西南再到全国，倍施特携手主流的OTA在线旅游平台，实现全国范围内的联网购票服务；通过控股本地化的出行服务企业，开展包括网约车、定制客运、包车等多用车业务，目前形成包括万峰畅行、达运出行、南运出行、巴运出行等二十多个团子出行联盟品牌，为当地乘客提供多样化一站式的出行服务，盘活当地运输企业及运力资产，实现用车多业务的稳步经营增长。

针对传统客运站智慧化升级，倍施特先后承建了成都市以及四川省、贵州省、西藏自治区等省域道路客运联网售票项目，成功帮助四川省超过60%以上具备条件的二级以上客运站完成电子客票系统对接，实现了乘客无纸化购票乘车服务体验。

此外，从信息化到数字化，倍施特在智慧客运站改造项目中，成功打造了四川首家智慧客运站——成都北门汽车站，从硬件设备、软件集成、智慧站务以及小件快运等多业务拓展，帮助北门汽车站实现数智化车站升级。以成都北门汽车站项目出发，倍施特还服务了包括成都东站客运站、天府机场长途客运站等全国200多家汽车客运站的数字化升级改造工程。

倍施特全力打造的“云上车站”体系，围绕着面向司乘体验的客运场站数智化升级，以及实现高效管理的客运场站精细化运营，通过平台技术、产品运营和营销渠道等体系化能力，为道路客运行业赋能。

致力于"成为世界一流的一步式出行服务商"，倍施特面向道路客运行业的产业升级，从出行消费到产业升级赋能，倍施特面向道路客运行业的产业升由点到面，目前已经构建起包括[联网售票服务]、[出行用车服务]、[数智出行解决方案]及[出行大数据平台]为一体的产业互联网平台。

数智赋能美好出行，倍施特将以多年的互联网平台运营成功经验、专业的研发运维团队、千万级对口用户群体以及多区域运输企业合资运营结构，通过“云上车站”服务体系，持续为道路客运行业的稳步发展注入成熟的技术服务力量、消费侧流量基础以及区域市场拓展支撑。