建业物业付秋生：社区增值服务是目前最大的机遇

从全生命周期及客户的多元化生活需要进行出发，物业企业目前最大的或者最值得把握的业务机遇，就是社区增值服务领域建业物业副总经理付秋生在4月12日举办的2022观点物业大会上表示，不管处于什么样的时代，身处服务行业，只有从客户角度出发才能获得更大的发展机遇

付秋生进一步解释说，从信任度的角度来讲，物业工作人员是业主最常接触的人群，优质的物业服务可以获取业主黏性和忠诚度，这也是挖掘增值服务价值和实现品牌溢价的切入口。

从政策角度来讲，政府不断推出社区便民服务，发展社区商业，解决物流配套支持，希望通过刺激消费带来经济的增长。

从行业发展趋势来看，传统物业服务企业在新的时代，新的语境下都在寻找企业的第二增长曲线，能看到社区增值服务正在成为新的增长点，因此延长服务链，把握社区增值的机遇成为绝大多数物业企业的选择。

如果想在社区增值领域获得更加的机遇，付秋生认为物业公司必须做到:

第一具有高度整合公司内外部，企业上下游优质资源的能力，能够为客户和业主提供更加优质的服务，同时还要有高稳定的物流，良好的售后服务作为支撑。

第二围绕业主需求打造差异化，特色化的王牌服务产品，这样才能在社区增值竞争激烈的环境中脱颖而出比如建业在社区内打造社区服务站，定位就是业主美好生活的一站式服务阵地，业主在社区内的好邻居，业主在社区内的第二个家以及业主在社区内的生活仓储中心以服务为切入点，将传统物业服务，比如说不动产服务，金融服务，快递服务，社区新零售等增值服务融合在一起，打造线上线下一站式综合服务阵地，既满足线上跨度性，又满足了线下的即得性，在社区内既满足了传统的物业服务，又满足业主生活服务

第三万变不离其宗，或者叫以不变应万变，就是基础服务是根本持续通过扎实的基础服务不断提高业主对企业品牌的信任度，进而降低交易成本，提高交易的效率

这些既是物业企业未来开展增值服务的突破点，也是不可避免的难点付秋生说