平安保险售后客服是做什么的？线上线下双重保障

平安保险作为大众比较熟知的保险品牌，其产品的内容和功能，很多用户是比较熟悉的，但对于售后服务则有自己的疑虑。你想知道平安保险售后客服是做什么的吗？现在跟着小编，一起了解一下。

通常，客户有任何保险方面的问题或需求，都可以享受到平安保险售后部门上门服务，这种传统线下服务，涵盖的内容有回访、续保、健康服务、理赔等。近年来，平安保险以科技创新服务，开通了线上售后客服，包括平安人寿空中服务、平安人寿健康服务等，客户可以通过平安金管家APP等工具或平台，便利地获得各种保险服务。这就是平安把服务和创新写进基因的真实写照。平安保险售后客服是做什么的？一切以行动说话。

平安保险应用最新技术，依托金管家APP，成功打造了全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地便捷获取服务，保障服务不打烊。据可靠统计，平安人寿的客户在金管家APP自助完成保全、缴费、生存金领取等各类业务的占比达94%；并且打造了AI视频机器人率先应用于线上回访服务，以提升工作效率。这样为客户送上指尖上的保险服务，足不出户，客户在家就能完成保险理赔、保单变更、保单贷款等各种事情，非常方便。

另外，平安保险售后客服也在不断优化理赔服务，在业内首推“免申请·省心赔”理赔服务并进行试点，实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”，让客户体验到免报案、免材料、免跑腿的理赔服务。

例如：L 先生以“神经根型颈椎病”入院，治疗结束后出院，L先生联系保单服务人员代办理赔。服务人员帮他上传相关资料申请理赔后不到26分钟，公司审核完毕并结案。“闪赔”服务解决了时效问题，真正做到想客户所想，急客户所需。平安保险售后客服是做什么的？一切行动都是围绕的客户需求。

平安保险对售后客服做出了新的诠释。它以客户服务节为载体，推出三项创新服务活动，将服务与家庭公益、提升安全急救能力、倡导家庭和谐、健康生活相融合。

比如平安人寿天津分公司开展“平安守护者”急救知识培训、亲子嘉年华等丰富多彩的线下活动。再如平安人寿陕西分公司在客服节活动中设置了急救知识普及及亲子互动体验，让参与活动的客户在了解安全急救知识同时，与孩子一起参与亲子DIY及“清凉大放送”、“线上AR互动拍照”、“幸运套圈”、“安全知识问答”等游戏。将平安保险售后客服的创新意义诠释的淋漓尽致。

平安保险售后客服是做什么的？相信看到这里您已经有所了解。未来，平安保险将继续紧抓客户需求，不断开拓创新服务，提升服务效率，打造用户极致体验。