易鑫赵师姐“汽车金融特训营”的二三事

易鑫沈阳分公司汽车金融顾问赵英华最近解锁一个新的身份——“业务导师”，这意味着她除日常工作外，还要兼顾辅导新人。为此，她在工作中实操带教，身体力行，顺利帮两位新同事在最短的时间内完成了从新手到能人的蜕变，成功晋级易鑫“小师兄”。

从销售能手到业务导师

能担当小师兄的重任，自身能力自然要出众，赵英华自己就是一员“虎将”。她加入公司后，拓展并服务了15家汽车门店，去年更是凭出色的业绩，一举拿下易鑫东北区成交金额和订单量业绩双第一；而在今年第二季度，她单人服务了近200位客户，成功入围易鑫全国直营业务前十强。

如此亮眼的成绩，赵英华自然成为大家学习目标；而作为“前辈”师姐，赵英华也很乐意将自己的经验和诀窍分享给周围小师妹们。

郑艳是赵英华带教的第一个徒弟。由于汽车金融基础知识薄弱，郑艳刚开始跟经销商打交道非常吃力，时常力不从心。赵英华将她的焦急看在眼里，为了帮小师妹顺利度过“艰难期”，特地为她量身定制了一套“教学方案”。

赵英华笃信“实践出真知”的道理。她一有空，就带着郑艳四处拜访客户，哪里业务不熟悉就从哪里下手。此外，每天任务结束后，她还会“监督”小师妹完成“课后作业”，哪里复述磕绊的地方，她都会协助查缺补漏。

在赵英华坚持不懈地带教下，郑艳业务能力飞速提升，在短时间内接连开拓了四五家门店。

名师出高徒，“学生”各个都是汽车金融小能手

在一线做业务，考验的不仅是你的专业能力，还要有出色的沟通交流能力。“在服务过程中，要善于察言观色，客户的一个表情，一两句话，往往能透露出他的真实需求和消费心理”，赵英华说。

小师妹马东晓的问题就是沟通能力欠缺，谈合作时经常出现“卡壳”的情况。赵英华认为她虽然有一定的金融基础，但很难将易鑫产品讲得深入人心，就无法挑动客户消费欲；在赵英华眼中，只要马东晓打破沟通

能力欠佳的关卡，她的业务能力肯定能获得质的提升。为此，“赵师姐汽车金融特训营”又重新开张了。

首先是攻克4S店。赵英华建议马东晓先拿出易鑫拳头产品“用车包”，主打4S店新车市场，让门店切身体验到易鑫的服务质量，建立初期良好合作。很快，凭借着优质的产品和及时周到的服务，马东晓在同4S店的合作中连续收获多单客户。紧接着，师姐赵英华又协助马东晓向汽车综合门店“二进军”，和4S店不同，综合店主要是车零售，模式单一，利润空间也小，洽谈合作并不容易。为了能说服老板，赵英华带着马东晓首先分析各个店面情况，了解其运营数据，对症下药；最后直接找到老板，动之以情，晓之以理，顺利攻克了这几家“难啃”的店面，双方也达成了深度合作。

“没有什么困难不可逾越，只要找对方法，付出汗水，你就能出彩。”赵英华说，在易鑫，个人出色不算真的出色，只有团队成员进步了，才能推动整个集体的进步，也才能为客户提供始终如一的高标准服务。两个小师妹，在师姐的“特训营”中，不仅学到易鑫产品服务知识，也感受到了易鑫“小师兄”制度带来的公司文化传承和延续；在接下来的工作中，将以更饱满的热情，服务更多的购车客户。