金融消费尤须保护“一老一小”

中国人民银行最近几天发布的2021年消费者金融素养问卷调查结果显示，全国消费者金融素养指数为66.81，比2019年提高了2.04这说明我国最近几年来在金融教育方面取得了积极成效，消费者的金融素养有所提升但调查结果也提示，公众在基础金融知识方面仍存在不足，需进一步加强公众金融教育，做好风险警示工作，尤其要注意一老一小

一老一小是指老年人和青少年结果显示，中国消费者金融素养的年龄分布呈倒U型，即老年人和青少年的金融素养水平相对较低这提醒我们，金融消费者保护和金融素养提升要关注重点人群和薄弱环节，增强针对性和准确性

以老年群体为例，整体来看，老年金融消费者的风险意识和维权能力相对较弱，难以对各种金融产品和服务有全面，准确的了解，容易受到高收益的宣传和诱导目前，老年人还有两个缺点一是老年人金融知识和消费者权益保护知识的宣传渠道有限，宣传方式和语言与老年人不兼容二是针对老年人的金融产品和服务不足老年人专属金融产品开发薄弱，符合老年人特点和需求的金融产品和服务供给不足

这就对金融业提出了更高的要求一方面，要增强金融素养教育的针对性，探索金融知识普及的新模式和新载体对于老年人来说，可以采用通俗易懂，朗朗上口的一句话宣传提示，将金融知识送到社区，进一步加强金融风险提示与老年人的契合度

另一方面，金融机构要加快开发真正适合老年人的金融产品，为老年人提供专业化的金融服务如果老年人去金融机构线下网点比较频繁，需要给他们提供一个字体较大，设计简单的表格，还需要专业的服务人员指导同时，要充分了解老年金融消费者的需求，提醒他们谨慎选择金融产品或服务，签约前充分了解产品和合同文本内容，提高维权意识，增加金融知识不要听信别人乱签名乱汇款

针对青少年群体，要积极运用数字技术提升金融素养教育效果，综合运用新媒体技术，创新推出互动体验宣传模式，开展全方位，多角度，广覆盖的金融知识传播例如，可以利用动漫，H5视频等青少年流行形式，传播金融基础知识和金融领域法律法规，引导广大青少年增强网络安全意识通过持续深入的金融宣传教育活动，国民金融素养水平和能力将不断提升，金融消费者的长远和根本利益将得到有效保障