中国邮政储蓄银行黑龙江省分行全面开展 2025年“金融教育宣传周暨边境行”活动

2025年9月15日-21日“金融教育宣传周”活动启动以来，中国邮政储蓄银行黑龙江省分行（以下简称“我行”）紧扣国家金融监督管理总局关于“金融教育下沉基层、服务群众”的工作部署，在国家金融监督管理总局黑龙江省监管局和黑龙江省银行业协会的指导和支持下，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，将年度“金融教育宣传周”与边境地区金融消费者特色需求深度融合，创新开展“金融教育宣传周暨边境行”系列活动。活动横跨漠河、黑河、萝北、密山、绥芬河、抚远6个边境市（县），行程贯穿“神州北极”到“华夏东极”，精准触达边民农户、跨境从业者、边防军人、景区商户、老年群体等8类重点客群，用金融知识架起边境地区消费者与现代金融的连心桥，为服务边境民生、守护边民金融安全这场大考交出了一份温暖厚重的邮储答卷。

一是高度重视，确保“两个到位”

邮储银行黑龙江省分行党委高度重视消费者权益保护工作，把让消费者信任满意作为我们的重要目标和崇高荣誉，强调“再苦不能苦了消费者、再难不能难了消保工作”。近年来，在经营发展和成本管控压力持续加大的背景下，我行依然连年增加消保工作的资源投入。接到宣传周预通知后，许俊义行长亲自安排部署，要求全行要依托自身资源禀赋并紧密结合客群特点，把宣传周活动作出成效、作出特色。分管消保工作副行长亲自指挥调度，全程参与方案策划，主持召开专题推进会，沟通监管机构和协会并亲赴活动现场。自上而下的高度重视，确保了宣传周活动资源支撑到位、组织推动到位。

二是精巧构思，瞄准边境特色

黑龙江省作为我国最北、边境线最长的省份之一，既是国家向北开放的重要窗口，也是多民族聚居、多元文化交融的边疆重地。边境地区广大居民的金融需求更需要被看见、被满足，他们的金融消费权益更需要被尊重、被守护。经过几轮激烈的头脑风暴，综合考虑各边境县（市）不同的区域特点和客户群体，我们把北极漠河、东极抚远、绥芬河口岸等具有鲜明地理标识的边境坐标点连接成宣传主线，串联黑河国际夜市、抚远东极鱼市、密山农场等边境经济带关键节点，实现重点区域全覆盖；同时将边贸从业者、边防军人、农场职工、边民农户、老年群体、景区游客作为目标受众，力争运用现场讲解、互动体验、数字赋能等多种形式，打造“知识输入—需求响应—长效服务”闭环，让金融教育真正沉下去、活起来。

三是精心组织，现场反响热烈

9月15日至19日期间，省分行派出的6个联动小组分头奔赴6个边境行活动现场，120余名邮储人深入边境生产生活一线，跟着群众走，围着需求转，将带着烟火气的金融知识搬到最鲜活的场景中，送到老百姓的心坎里。在漠河“神州北极”石碑处、“最北邮局”，邮储人面向游客讲解银行卡安全、反电信诈骗知识，结合“邮爱驿站”暖心服务延伸宣教触角，提示游客“游遍大好河山，金融安全记心间”；在黑河国际夜市、抚远东极鱼市，邮储人针对商户资金结算需求，普及聚合支付安全与反洗钱知识，分发中俄双语折页，现场解答跨境收单疑问，传递“山里江里，邮储支持你；风里雨里，邮储守护你”的服务温度；在萝北县武装部、密山八五五农场双老活动中心，邮储人为边境军人定制资金安全课程，为老年群体开设反诈专场，用方言案例解析诈骗陷阱；在绥芬河国门景区，邮储人聚焦跨境贸易企业，讲解汇率风险、跨国电诈、地下钱庄反洗钱等，为企业揭示风险，展现“冰天雪地万物寒，邮储服务千家暖”的贴心守护。

同时，边境行特色活动与13家地市分行1451个网点的驻点及户外宣教活动相呼应，共计设立宣传摊位1451处，走访乡村92个，开展互动问答104场，累计发放宣传资料5万余份，广大消费者反响热烈，令人欣慰。

四是立足长远，打造实体阵地

活动期间，在国家金融监督管理总局黑龙江监管局、黑龙江省银行业协会的指导支持下，我行倾力打造的全省首家“金融消费者权益保护教育宣传中心”在大兴安岭地区正式落成。该中心通过“理念指引”“风雨同行”“法治基石”“权利之盾”“慧眼识险”“载誉前行”“贴心守护”七个篇章的系统展示，为边境地区广大金融消费者开辟了一个了解金融知识、维护自身权益的窗口，为域内金融机构搭建了一个信息交流、经验互鉴的平台，这是我行在全省打造的首家专业化金融知识教育宣传中心，标志着我行金融消费者权益保护工作在常态化、专业化、体系化、长效化方向上迈出了重要一步。

如何把消费者权益保护工作做得更好？这是时代交给我们的命题，邮储银行一直在思考，也将持续地把思考转化为更优实践。