庄卓然：数字化让旅游业建立深度信任从技术变革中长期获益

日前，由世界旅游城市联合会主办的2022世界旅游合作与发展大会在北京国家会议中心开幕作为2022年中国国际服务贸易交易会举办的七大高峰论坛之一，本届大会以深化合作，创新发展为主题，由开幕式，旅游合作大使专题论坛，主旨演讲和sofa论坛四部分组成来自49个国家的300多名代表线下参加了会议

数字化平台连锁服务旅游城市，整合各种产业资源。

阿里巴巴集团副总裁，飞猪旅行总裁庄卓然在大会上发表主题演讲他说，旅游数字化意味着企业可以利用数字技术的力量，根据消费者需求，更好地进行供给侧创新，同时，每个市场主体都有机会真正建立数字生产力，建立更强的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值在这个过程中，上下游产业的合作，企业内部和外部的合作，互助是重点数字平台要努力发挥自身的价值，尽最大努力帮助更多人适应数字化带来的变化，把握数字化带来的机遇

去年的《世界旅游城市未来发展议程》提出了一个重要判断:此次疫情的爆发给旅游业造成了二战以来最大的损失，未来10年将是世界旅游业从疫情后恢复转向更新，转型，最终走向繁荣发展的重要时期在迎来复苏的同时，需求端的结构性变化，疫情对产业链和服务基础设施的破坏，通胀水平，气候变化等也将从多个维度放大企业原有发展方式的脆弱性至于如何解决当前的问题，构建面向未来的高质量发展的能力，数字化已经从趋势讨论成为旅游业界的共识

庄卓然还指出，数字化平台可以连锁服务旅游城市，整合旅游，文化，餐饮，零售，农业等产业资源，打造可持续运营的数字化服务阵地据他介绍，今年4月，北京市平谷区与阿里巴巴集团合作打造了云上桃花节平谷万亩桃花已在优酷，淘宝直播168小时截至目前，浏览量已超过400万在飞猪淘宝平谷桃花节专属会场，消费者可以下单旅游线路，购买桃，梨等农产品同时，双方在高德地图上设立了便捷的数码产品平谷一键智能游用户可以查看平谷的旅游信息，在酒店和景点订购门票和餐饮，并找到厕所等服务设施平谷必游榜可以为用户提供实用清晰的数字化旅游推荐服务可以看出，近期导航到平谷相关景区的人数达到31.9万人

他分析，立体化的创新营销方式，不仅提升了平谷休闲旅游在季节性节点上的IP价值，另一方面，灵活组合景区，餐饮，特色农业资源，便民服务，通过食，住，行，购，娱一体化的数字化解决方案，持续为来平谷的客人提供便捷，丰富的服务这一创新实践，展现了北京平谷高效合作，协同创新理念带来的联动效应，也凸显了用城市维度分析和引导世界旅游发展的现实意义

头研在行业内的合作探索，有助于沉淀可用，易用的产品。

庄卓然表示，飞猪期待与世界各地的旅游城市继续深入合作，用科技的力量传递信心根据消息显示，很多境外旅游城市和热门目的地都将飞猪作为中国游客直播云游的重要平台包括泰国，塞尔维亚，芬兰，德国，法国，英国等国家的数十个目的地旅游局，卢浮宫，大英博物馆，普拉多博物馆，蓬皮杜艺术中心，罗马斗兽场，保时捷博物馆，曼城俱乐部，巴塞洛缪之家等具有目的地特色的节日，如威尼斯狂欢节，泰国泼水节等，都先后在飞猪官方直播间开展云之旅此外，数字旅游签证服务继续发展目前，飞猪的数字签证中心已与泰国，柬埔寨，韩国，马来西亚，越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连，并为VFS，TLS，BLS提供数字化能力34个国家的签证办理可以离线扫码支付

谈及目前旅游数字化存在的问题，庄卓然坦言，必须认识到，旅游供给分散，非标准化程度高，数字化进程相对缓慢，形成通用解决方案的难度较大他相信头研在行业内的合作探索，将有助于沉淀可用，易用的产品和能力，帮助更多人把握未来的机会以北京环球度假区与飞猪旅行的数字化合作为例，飞猪旗舰店和阿里小程序在线预订，借助人像比对技术快速入园，通过智能导游查看实时等候情况等创新服务方式，让游客的体验更加流畅简单庄卓然表示:通过与这些坚定致力于数字化创新的客户的深入合作，平台在共同创造新的消费体验的同时，积累了宝贵的第一手经验，为更多的合作伙伴验证了数字化的确定性价值