“美容院第一股”美丽田园去年净利润下降近五成客户投诉超500例

2022年4月24日晚，“美容院第一股”美丽田园(02373)发布2022年公司业绩。报告期内，公司营收16.35亿元，同比下降8.16%；净利润1.11亿元，同比下降46.95%；经调净利润1.57亿元，同比下降30.59%。

美丽田园解释称，公司亏损原因为为积极遵守疫情相关的政府防控政策。2022年，公司的167家直营店平均闭店天数约为75天。2022年3–6月，公司收入同比下降22%；2022年7–10月门店逐步营业，客流反弹，收入增长11%；2022年11–12月由于员工和消费者大面积感染收入再次同比下降22%。

根据公开资料显示，美丽田园2023年1月于港交所上市。其创立于1993年，是国内美丽与健康管理服务行业中的老牌连锁企业之一。目前，公司已拥有美丽田园、贝黎诗、秀可儿以及研源医疗四个品牌。

按服务项目划分，传统美容服务直营店营收8.36亿元，占总营收的51.1%，同比减少30.59%；传统美容服务加盟商及其他类别营收1.11亿元，占总营收的6.8%，同比增长5.42%；传统美容服务合计营收9.47亿元，占总营收的57.95%，同比减少9.56%；医疗美容服务营收6.2亿元，占总营收的37.9%，同比减少7.85%；亚健康评估及干预服务营收6846.9万元，占总营收的4.2%，同比增长12.37%。

按品牌划分，美丽田园营收7.69亿元，同比减少10.14%，占总营收的47%；贝黎诗营收6639.8万元，同比减少22.24%，占总营收的4.1%；研源营收6.2亿元，同比减少7.85%，占总营收的37.9%；秀可儿营收6846.9万元，同比增长12.37%，占总营收的4.2%；加盟及其他产品营收营收1.11亿元，同比减少5.42%，占总营收的6.8%。

值得关注的是，美丽田园2022年被投诉超过500次。年报显示，美丽田园2022年共接获508宗客户投诉，经调查后，150宗属于有效投诉，并已经结案处理，客诉处理率为100%。

截至2022年12月31日，美丽田园已建立由189家直营店组成的全国直营店网络，包括位于一线城市的91家门店及位于新一线城市的76家门店；以及189家由加盟商经营的门店。其中，2022年直营店新开20家，关闭8家，增加新店12家；加盟店新开35家，关闭6家，增加新店29家。