ad1

您当前位置:首页 > 技术资讯

细心敏锐,心系客户安危的投诉处理班长——马宁

来源:C114通信网
时间: 2022-08-04 16:40
阅读量:6358       

山东联通投诉处理班长马宁,深耕客服20年,拥有丰富的问题处理和团队管理经验她努力工作,代表公司多次参加全国比赛,接连获得央企技术专家,山东联通客服之星荣誉称号,被评为通信行业质量信得过团队和山东联通女子文明帖

工作中,她耐心细致,指导团队成员如何化解客户的疑惑,如何把专业Rdquo转化成客户能理解的常识,在一次垃圾邮件监测中,她发现平台上某客户号频繁发送SOS 信息,细心而敏锐的她立即向网络安全部门报告,以便跟进期间,她多次询问核查进展最后110民警确认后反馈是车主误操作听到对方平安的消息,马宁悬着的心终于放了下来,她对问题的高度敏感性得到了网络安全和公安人员的肯定

在团队的管理上,她专攻业务她凭借多年积累的客服经验,推动省内内训师队伍建设,大大提高了客服代表的服务技能和素养马宁勇于突破创新,带领投诉处理团队通过服务流程优化,服务能力提升等精细化运营,提升客户感知和满意度

作为山东联通的服务之星,她坚持以客户问题为工作导向,积极处理和跟进客户问题,为基层员工树立了榜样,起到了模范带头作用是联通有理想,守信用,懂业务,创新,爱企业忠诚,敢于担当奉献的服务标杆

声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多企业信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。投资有风险,需谨慎。

推荐阅读

 今日,苏州快科光伏电子股份有限公司在深交所创业板上市,收盘价128.01元,涨幅267.42%,振幅160.22%,换手率75.46%,成交额12.42亿元,总

2022-08-04 16:40

 李丁光电8月4日公告,第二届董事会第十二次会议和2022年第一次临时股东大会分别于6月30日和7月18日召开,审议通过了《关于吸收合并全资子公司的议案》公司拟吸

2022-08-04 16:40

 7月28日,CFS2022第十一届财经峰会暨2022可持续商业大会在北京举行,本届峰会以“激活高质量发展澎湃活力”为主题。上海至尊园集团凭借墓位找寻电子导航系统

2022-08-04 16:40

 8月,4,8元,记者从河南省政府新闻办新闻发布会上获悉,因疫情控制需要,本应于3月在5举办的第六届全球跨境电子商务大会将于8月在郑州举行,8元至10元那么,为这

2022-08-04 16:40

 8月,4,8元钱,经过4等多位铁路建设者多年连续奋战,800元钱,贵南高铁大方山隧道顺利竣工截至目前,贵南高铁广西段44元隧道已贯通43元隧道,预计本月中旬开始

2022-08-04 16:40

 Ldquo最近举办的,2022中国光网研讨会事实上,中国联通研究院副院长,首席科学家唐说数东数西提出了计算电源网络的六关键需求同时实现数东数西要夯实全光基础,通

2022-08-04 16:40

 最近几天,清华大学互联网产业研究院第五届会议成功召开本次大会汇聚了来自五家企业的众多代表和清华大学互联网产业研究院的专家学者,依托清华大学互联网产业研究院搭建的

2022-08-04 16:40

 《侏罗纪世界3.8元》上,韩国媒体Kedglobal报道称,为韩国现代车模ionIQ5提供电源模块芯片的汽车半导体供应商英飞凌生产了大量缺陷产品由于《密室逃脱:

2022-08-04 16:40

金融之家
关注我们
foot01
foot02
ewm
foot03
foota footb footc footd foote footf