甘肃联通服务之星——省级投诉处理专家石瑛

应时是一名一线客服投诉处理员，她在甘肃联通度过了十几年的青春岁月她处理的所有投诉总能圆满解决在别人看来，可以说是枯燥的工作，但应时始终保持着饱满的工作热情和强烈的责任感

让每一个客户满意是她的追求，让每一次沟通顺利解决问题是她的坚持当一份平凡的工作就像一粒种子被播进生活的沃土，经过十几年的精心浇灌，她不会失望她总是坚持客户急什么，想客户所想工作原则，把每一个客户对她的工作的满意评价和认可，都当成最好的赞美同时，她也从未安于现状，利用闲暇时间养精蓄锐，满足行业发展的需要，针对不同的客户问题提出针对性的解决方案，并始终坚持对于所有客户公司服务理念，也愿意在工作中传递自己的真诚，与人共情，体谅客户

她的爱不仅限于工作，还体现在生活的方方面面工作之余，她开朗的性格和积极向上的生活态度，让她永远是父母眼中可爱的小棉袄，是一颗搞笑搞笑的开心果，女儿在成长过程中，她是无所不能的超人妈妈，要有老师和朋友的陪伴，在朋友中，她是人都疯了约上三五好友，感受大自然的魅力，欣赏一旦爬到山顶，你就会看到，山顶之旅

俗话说少年好不容易学到老，但一寸光阴都不能浪费她从不懈怠，不断巩固自己的专业技能，理论与实践反思相结合，十几年积累的工作知识和在实践中不断检验的真诚态度，保证了她在工作中从未出现过因个人服务态度，业务技能和讲解失误而导致的服务问题

不是所有的企业都必须站在聚光灯下，得到鲜花和掌声作为一名始终坚守在平凡岗位上的客服人员，应时用她温暖的微笑创造了一个辉煌的符号