■写求助信男子的母亲孟凡兰是大朗的一名环卫工人 大朗供图
近日，大朗城管分局接到求助来信，信中写到，“我妈妈是清洁工，早上4:30开始清扫马路，5:25路灯熄灭时天还很暗,清扫很不方便，申请路灯亮延迟15分钟”。为此，大朗城管部门迅速核查，将亮灯时间调整为19:15到次日早上5:45。
市民求助
环卫工妈妈扫马路看不清
写信申请路灯多亮15分钟
8月13日下午2点，记者在富民中路路段看到的这位“城市美容师”正是写求助信男子的母亲孟凡兰。走近孟阿姨，了解她的工作情况，询问路灯明亮时间，她高兴地表示，现在好多了，能看得见路了。孟凡兰高兴地说：“之前这个灯灭得早，我都看不到扫地，现在灭得晚，天亮才灭，我能看到扫地了。”
孟凡兰是河南商丘人，去年随子女来到东莞。“俺儿子孝顺，前段时间问我工作咋样，我就说看不清，路灯灭得太早。”坐在运输垃圾的三轮车上，孟凡兰告诉记者。从大朗镇长富中路向阳小学到沃尔玛的路程大约900米，道路两侧饭店众多。每天5时前，孟凡兰蹬着三轮车开始一天的工作。大扫帚负责扫成堆，小扫帚用来处理烟头等小垃圾。路灯一旦熄灭，在人行道和机动车道相连接的路肩位置，就变成了“隐患区”。路肩下方容易积藏小垃圾，小树叶、瓶盖等垃圾，没有路灯很难看清。人行道和机动车道的高度差，又让摸黑清扫的环卫人员容易崴脚。“每当路灯黑了，我都很小心。”孟凡兰指着理发店旁的路肩说。
部门行动
迅速联系市民了解情况
将路灯的亮灯时间延长
这封诉求信抵达政府服务热线后，以信访工单的形式传达至东莞市城管局大朗分局。大朗城管分局值班工作人员接到信件后，迅速与来信市民联系并了解情况。据悉，来信市民的母亲是一名负责长富中路路段路面清洁的环卫工人。该路段的市政路灯因开关设定与实际天亮时间有偏差。为此，大朗城管分局工作人员迅速作出反应，将该路段路灯的亮灯时间调整为19:15到次日早上5:45。
在大朗城管分局，12345平台平均每月转发各类信访诉求约200宗，主要包括占道经营影响出行、噪音污染、邻里垃圾纠纷等。经过一番核查、沟通、回访后，一个个身边烦心小事迎刃而解。大朗城管分局工作人员透露，目前信访办结率98%以上。大朗镇城管分局公用事业服务中心副主任刘惠瑜说：“看到这位环卫工人儿子的来信之后，我们感受到他的这份孝心，马上向相关的上级部门积极反映，了解相关路段目前的情况，也派出了当晚值班的人员，在她所在的路段蹲点，蹲到路灯暗了之后，情况属实，我们就马上去协调，目前已经把这个问题解决了。”
延伸阅读
人民日报微信公众号转发报道：
为这位市民的孝心点赞 为这座城的包容理解点赞
“我妈妈是清洁工，早上4：30开始清扫马路，5：25路灯熄灭时天还很暗，清扫很不方便，申请路灯亮延迟15分钟。”这封抵达东莞市12345政府服务热线的诉求信得到了城管部门的积极回应，最终该路段路灯熄灭时间比以往延迟20分钟。网友们在被孩子孝心感动的同时，也对东莞政府部门人性化举措点赞。连人民日报、新华社等权威央媒都转发了这则报道。
8月14日，人民日报微信公众号以《孩子为环卫工母亲申请路灯多亮15分钟！结局很舒适》为题报道了这则新闻，报道这样总结：“明亮的路灯，是每天陪伴环卫工人的第一道光束；当空旷的街道回荡起扫把的声音，人间烟火开始有了温度；为这位市民的孝心点赞！为这座城的包容理解点赞！”
文字：李健武 通讯员 叶惠涛
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